Políticas de Envio y Devolución

Nuestra promesa

En OLAH Café de Especialidad creemos que una buena taza comienza mucho antes de llegar a tu casa. Por eso cuidamos cada etapa del proceso: selección del grano, tueste por variedad, empaque diseñado para preservar frescura y envíos gestionados con atención al detalle.

Nuestro compromiso es ofrecerte café de alta calidad y una experiencia honesta, clara y transparente desde tu compra hasta la entrega.

Política de Envíos

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

• Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

• En periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el procesamiento puede extenderse hasta 4 días hábiles. En ese caso, te lo notificaremos oportunamente por correo electrónico o WhatsApp.

Zonas y tiempos de entrega

Entrega local – Oaxaca (rutas matutinas)

• Las entregas locales se realizan mediante rutas personales matutinas, en un horario aproximado de 8:00 a 12:00 PM.

• Si necesitas un horario específico, puedes indicarlo en las notas del pedido. Haremos lo posible por acomodarlo, aunque no podemos garantizar horarios exactos.

Envíos nacionales – Resto de México

• Tiempo estimado de entrega: 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la zona y la paquetería.

• Los pedidos con solicitud de "envío express" deben realizarse antes de las 2:00 p.m.

• Pedidos realizados después de ese horario se procesarán al siguiente día hábil.

Envío express

El servicio de "envío express" corresponde a un envío con prioridad en despacho, sin que esto represente una garantía absoluta de entrega al día siguiente.

Los tiempos finales de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportista (DHL u otra), así como de factores externos como rutas, zonas extendidas, alta demanda, clima u operación logística interna.

Envíos internacionales

• Disponibles bajo solicitud previa.

• Los tiempos y costos varían según el país de destino y procesos aduanales.

• OLAH Café no tiene control sobre demoras derivadas de aduanas o regulaciones internacionales.

Costos de envío

• Los costos de envío se muestran de forma clara y transparente en el checkout, antes de finalizar tu compra.

• Pedidos menores a $899 MXN pagan tarifa estándar según la zona de entrega.

• Las promociones de envío (cuando estén activas) no son acumulables con otras ofertas.

Seguimiento de pedidos

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía y enlace de seguimiento.

• Algunos envíos pueden requerir firma al momento de la entrega para mayor seguridad.

Responsabilidad por la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y verificable al momento de realizar su pedido.

• Si detectas un error en tu dirección antes de que el pedido sea despachado, podremos corregirlo sin problema.

• Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, cualquier cambio de dirección:

  • Queda sujeto a las políticas de la empresa transportista

  • Puede generar retrasos, cargos adicionales o reintentos de entrega

  • No garantiza la conservación del tiempo de entrega originalmente estimado

Los costos derivados de correcciones o reenvíos por dirección incorrecta correrán por cuenta del cliente.

Cambios o solicitudes durante el envío

Una vez que el pedido ha sido despachado y cuenta con número de guía, OLAH Café de Especialidad ya no tiene control directo sobre el proceso de entrega.

Cualquier modificación solicitada durante el tránsito del paquete dependerá exclusivamente de la paquetería. Si el cliente decide contactar directamente a la empresa transportista, esto puede generar retrasos o complicaciones adicionales.

Recomendamos siempre comunicarte primero con nuestro equipo para brindarte el mejor acompañamiento posible.

Empaque y frescura

• Todos nuestros cafés se tuestan por variedad y se empacan en bolsas con válvula y cierre resellable, diseñadas para conservar aroma y frescura.

• Cada paquete incluye:

  • Fecha de tueste

  • Fecha de molido (si aplica)

  • Origen del café

• El empaque está diseñado para proteger el café durante el transporte.

Suscripciones (envíos recurrentes)

• Las suscripciones se envían automáticamente según la frecuencia seleccionada (mensual).

• Puedes pausar o cancelar tu suscripción avisando con al menos 5 días de anticipación al siguiente envío programado.

• Cualquier cambio en el contenido del envío (variedad, molienda o peso) debe solicitarse con mínimo 5 días de anticipación.

Devoluciones, cambios y reclamaciones

Productos alimenticios

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido abierto.

Si el producto está sin abrir y en perfecto estado, la solicitud será evaluada caso por caso.

Productos dañados, incompletos o con defectos

Si recibes tu pedido con algún daño, error o defecto de calidad, por favor:

• Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega

• Envía:

  • Fotos claras del empaque

  • Contenido del pedido

  • Etiqueta con fecha de tueste

  • Número de pedido

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte:

• Reposición del producto sin costo

• Reembolso total o parcial

• Crédito en tienda (cupón)

Gastos de devolución

• Si el error o daño fue responsabilidad de OLAH Café de Especialidad, nosotros cubriremos los gastos de reenvío o devolución.

• En devoluciones no relacionadas con calidad (por ejemplo, devolución de paquete sin abrir), los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo previo.

Reembolsos

• Una vez aprobado el reembolso, este se procesa en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Cancelaciones y modificaciones

• Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido antes de que sea despachado.

• Una vez enviado, aplican las políticas de devoluciones descritas anteriormente.

• Para cualquier solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido.

Casos de fuerza mayor y demoras de paquetería

OLAH Café de Especialidad no es responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas, alta demanda, direcciones incorrectas, reprogramaciones, huelgas, aduanas o fallas operativas de la paquetería.

Nuestro compromiso es brindarte seguimiento, comunicación clara y apoyo durante el proceso.

Seguridad y confianza

• Todos los pagos realizados en nuestra tienda son seguros y cifrados.

• Tus datos personales se utilizan únicamente para:

  • Procesar pedidos

  • Comunicación relacionada con tu compra

  • Solicitud de reseñas

• Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

Contacto y atención al cliente

• WhatsApp: +52 951 331 4480

• Correo: [email protected]